Как избежать мошенников при планировании отпуска и обеспечить безопасность вас, ваших близких и вашего имущества?
Сайты-двойники или фишинговые сайты
Проверяя URL-адрес сайта, нужно обратить внимание на:
Подмену ссылки: при наведении курсора на ссылку она может измениться на другой URL-адрес.
Использование похожих символов: фишинговые сайты могут использовать символы, похожие на оригинальные, но с небольшими отличиями.
Использование символов в ссылках: фишинговые сайты могут включать специальные символы, такие как «@» или «$», в URL-адресе.
Отсутствие символов: «://»: оригинальный URL-адрес содержит символ «://». Мошеннический — может выглядеть, например, так: «httpsyandex.ru».
Турфирма-однодневка
Проверьте факт регистрации туристического агентства в качестве юридического лица: введите ИНН компании на сайте Федеральной налоговой службы для получения информации о ее регистрации.
Проверьте факт наличия и размер финансовой гарантии туроператора: на сайте Федерального агентства по туризму введите параметры для поиска туроператора и в блоке «Финансовое обеспечение» ознакомьтесь со всей информацией.
Проверьте отзывы о компании: среди родственников, знакомых, друзей или в интернете (обратите внимание на отсутствие отзыва или одинаковые отзывы).
Обратите внимание на поведение сотрудников турфирмы: сотрудники недобросовестной и/или мошеннической турфирмы будут избегать прямых ответов, увиливать или не давать четкой информации.
Мошеннические схемы с льготными путевками для граждан
Проверяйте всю информацию об оформлении льготных путевок на официальном сайте мэра Москвы в разделе «Услуги» → «Социальная поддержка» → «Путевки и проезд».
Льготную путевку в санаторий от города Москвы с доплатой — продажа фиктивной путевки.
Бесплатную путевку, но страховку и/или билеты надо оплатить самому — переход на поддельный сайт, где мошенники получают персональные данные и реквизиты вашей банковской карты.
Компенсацию вместо санаторно-курортного лечения — передача мошенникам реквизитов вашей банковской карты и проверочного кода, мошенники могут войти в ваш онлайн-банк.
Мошенничество при бронировании жилья
Выбирайте надежные сайты или приложения, где предоставляется гарантия бронирования, и ведите переписку непосредственно на этом сайте или в приложении.
Внимательно изучите аккаунт арендодателя: доверяйте подтвержденным аккаунтам. Обратите внимание на срок публикации объявления.
Внимательно изучайте фотографии жилья: запросите у собственника дополнительные фотографии или видео.
Не спешите переводить предоплату / отправлять сканы документов: если сомневаетесь, делайте бронь другого жилья или договоритесь оплатить на месте.
О чем стоит позаботиться до поездки:
Берите в поездку только необходимые устройства.
Сделайте резервные копии на ваших устройствах.
Установите сложные уникальные пароли на устройства.
Установите пин-код на сим-карту.
Обновите антивирусное программное обеспечение.
Включите режим определения вашей геопозиции (или «Найти мое устройство») и поделитесь ею с кем-то из близких или с тем, с кем едете в совместную поездку.
Включите двухфакторную аутентификацию для почты, мессенджеров и других важных ресурсов.
Уточните у своего мобильного оператора условия телефонной и интернет-связи в роуминге.
Заведите отдельную банковскую карту для путешествий.
Предупредите свой банк о поездке за границу (иначе банк может расценить покупки за границей как мошенничество и заблокировать карту).
О чем стоит позаботиться во время поездки:
Приобретите местную сим-карту для доступа в интернет по приезду на отдых и пользуйтесь режимом модема при подключении к интернету с других ваших устройств.
Используйте VPN или режим инкогнито в браузерах при посещении сайтов.
Не вводите открыто персональную информацию и личные данные на личных и рабочих устройствах.
При бронировании квартиры у частного лица:
Не оставляйте в залог свой паспорт.
Осмотрите квартиру на предмет присутствия веб-камер (например, умные телевизоры, роботы-пылесосы могут быть оснащены камерами).
Меняйте деньги только в обменных пунктах.
Отпуск, который оправдает ваши ожидания: советы по решению спорных ситуаций и защите своих прав.
Алгоритм действий в случае обнаружения недостатков в туристском продукте потребитель имеет право:
Заявить требование о безвозмездном устранении недостатка или соответствующее уменьшение цены или возмещении понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Отказаться от исполнения договора, если недостатки не были устранены в установленный срок, или в случае существенных недостатков.
Потребовать полного возмещения убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора.
Способы составления и подачи претензии туроператору: сроки и требования
Претензию следует заявлять туроператору в письменной форме в срок до 20 дней со дня окончания действия договора.
Составьте письменную претензию в двух экземплярах: один экземпляр вручите представителю туроператора, на втором попросите проставить отметку о принятии.
Претензия должна быть рассмотрена туроператором в течение 10 дней после получения.
На Портале потребитель в разделе «Туристские услуги» вы сможете получить дополнительную информацию о том, как обеспечить высокий уровень сервиса во время путешествий и защитить свои права в спорных ситуациях.