Переведены деньги без моего согласия (скачал файл по ссылке в письме или сообщении): что делать?
Проанализировав ваши ответы, предлагаем следующую инструкцию:
Отключите устройство от сети Интернет!
Если вы понимаете, что установили вредоносное приложение немедленно отключите устройство от Интернета (включите режим полета). Избегайте авторизации в приложениях. Это предотвратит дальнейшую передачу данных злоумышленникам.Обратитесь в отдел полиции по месту жительства! Возьмите с собой устройство (не включая Интернет) и паспорт.
Позвоните в банк (номер всегда указан на банковской карте), чтобы заблокировать все карты и доступ к онлайн-банкингу. Уведомьте банк о несанкционированных транзакциях и потребуйте временную приостановку операций по счёту. Уточните, есть ли возможность отменить перевод (в зависимости от статуса операции).
Немедленно измените пароли ко всем сервисам, в которые вы входили с данного устройства, особенно:
Интернет-банк.
Электронная почта.
Социальные сети и мессенджеры.
Убедитесь, что новые пароли сложные (буквы, цифры, специальные символы).Попробуйте авторизоваться в приложении или на сайте банка (если доступ сохранён) проверьте:
Остаток на счёте.
Историю операций для фиксации всех подозрительных транзакций.
Сделайте скриншоты всех подозрительных операций.Обратитесь в отделение банка и напишите заявление о несанкционированном списании. Приложите:
Данные об операциях.
Копию заявления в полицию.
Факт установки подозрительного приложения.
Описание обстоятельств.
Если деньги не вернули:
Обратитесь в Центробанк: подайте жалобу через их сайт на банк, если он отказал в возврате средств. Инициируйте судебное разбирательство.
Действовать нужно максимально быстро. Чем оперативнее вы предпримете меры, тем больше вероятность минимизировать ущерб.
Чтобы обезопасить ваши устройства от вредоносных программ – обязательно используйте антивирус. Рекомендуем выбирать программы из данного списка.