Взломали «Госуслуги», не могу зайти в аккаунт (скачал файл по ссылке в письме или сообщении): что делать?
Проанализировав ваши ответы, предлагаем следующую инструкцию:
Отключите устройство от сети Интернет!
Если вы понимаете, что установили вредоносное приложение немедленно отключите устройство от Интернета (включите режим полета). Это предотвратит дальнейшую передачу данных злоумышленникам.Обратитесь в отдел полиции по месту жительства!
Возьмите с собой устройство (не включая Интернет) и паспорт. Кроме того, обязательно проинформируйте банки, в которых у вас счета.Проверьте наличие доступа к вашему аккаунту с другого устройства.
Перейдите на портал «Госуслуги». Введите логин (телефон, e-mail или СНИЛС) и ваш текущий пароль. Если войти не удалось (например, пароль был изменен), перейдите к следующему шагу.На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите ваш логин (телефон, e-mail или СНИЛС). Следуйте инструкциям для получения ссылки на сброс пароля. Ссылка придет на указанный при регистрации e-mail или номер телефона.Важно: Если мошенники изменили контактные данные, этот способ может не сработать, и нужно переходить к восстановлению через техподдержку или банковские приложения. Посмотрите список банков, в которых можно онлайн восстановить доступ к порталу «Госуслуги». Там же есть инструкция.
Позвоните на горячую линию по номеру:
8-800-100-70-10. Для подтверждения личности приготовьте паспорт. Оператор поможет восстановить доступ или подскажет дальнейшие действия.Если по телефону восстановить доступ не удалось, найдите ближайший центр обслуживания. Там вам помогут сбросить пароль и восстановить доступ. Не забудьте паспорт. При необходимости запросите в техподдержке сведения о совершенных действиях.
После восстановления доступа:
Смените пароль на надежный (используйте комбинацию букв, цифр и символов). Проверьте, не были ли изменены ваши данные (например, номер телефона, адрес). Убедитесь, что в истории операций нет подозрительных действий (например, подача заявлений, запросы на выплаты). Закажите кредитную историю.Включите двухфакторную аутентификацию:
В настройках безопасности аккаунта включите двухфакторную авторизацию (SMS-код для подтверждения входа).Убедитесь в правильности данных для восстановления:
Обновите номер телефона и адрес электронной почты на актуальные.
Чтобы обезопасить ваши устройства от вредоносных программ – обязательно используйте антивирус. Рекомендуем выбирать программы из данного списка.