Оплатил услугу, оформил подписку, купил товар (подписал договор с мошенниками): что делать?
Проанализировав ваши ответы, предлагаем следующую инструкцию:
Сохраните всю переписку с продавцом или компанией.
Сделайте скриншоты:
Переписки, где обсуждаются условия сделки.
Подтверждений оплаты (квитанции, выписки из банка).
Описания товара или услуги на сайте или в объявлении.Попробуйте связаться с продавцом, уточните, почему вы не получили товар или услугу. Попросите вернуть деньги или предоставить подтверждение отправки товара. Если продавец игнорирует ваши сообщения, переходите к следующим шагам.
Если оплата была через банковскую карту, напишите заявление в банк на возврат средств (чарджбэк). Укажите причину: «неисполнение обязательств продавцом». Приложите собранные доказательства: выписку, переписку, описание товара. Если платёж был через платёжные системы (PayPal, ЮMoney и т.д.), подайте жалобу через их поддержку.
Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве.
Укажите:
Все известные данные продавца (имя, номер телефона, реквизиты для оплаты).
Суть сделки: что вы должны были получить и почему считаете, что это мошенничество.
Приложите скриншоты и документы.Если товар или услуга рекламировались через сайты объявлений, социальные сети или маркетплейсы, подайте жалобу на продавца. Укажите, что вы не получили товар, и приложите доказательства. Администрация платформы может заблокировать аккаунт мошенника и помочь в возврате средств (если это предусмотрено правилами).
Если товар не пришёл через транспортную компанию.
Проверьте статус доставки по трекинг-номеру. Свяжитесь с транспортной компанией и уточните, был ли оформлен заказ. Если номер недействителен, это дополнительное доказательство мошенничества.Если продавец был зарегистрированным юридическим лицом, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите договор, чек или переписку как доказательство.
Если вы уверены, что столкнулись с мошенничеством, расскажите об этом в социальных сетях или на форумах. Это поможет другим людям избежать подобных ситуаций.